PODWYŻSZANIE KWALIFIKACJI PRACOWNIKÓW DZIAŁU OBSŁUGI KLIENTA
W programie m.in:
- Kroki potrzebne do podnoszenia kwalifikacji osób obsługujących klientów,
- Dlaczego należy inwestować w obsługę klienta ?
- Kto nie powinien pracować w dziale obsługi klienta ?
- O cechach podwyższonych kwalifikacji pracownika w zderzeniu ze standardami obsługi klienta,
- Zdefiniowanie miejsca obsługi klienta w organizacji,
- Aktywność i rozpoznanie potrzeb klienta w dziale obsłudze klienta,
- O doskonałej komunikacji,
- O pozyskiwaniu nowych klientów,
- Dlaczego należy zwracać uwagę na poziom wiedzy o klientach posiadanych przez firmę ?
Co daje udział w warsztacie:
- Wiedzę o miejscu obsługi klienta w organizacji,
- Jakie techniki stosować, aby pozyskać nowych klientów ?
- Praktyczną wiedzę o koniecznych i wymaganych umiejętnościach nowych pracowników działu obsługi klienta,
- Jak rozpoznanie potrzeb klienta, wpływa na organizację ?
- Praktyczną wiedzę o technikach pozyskiwania nowych klientów.
Kto powinien wziąć udział w szkoleniu on-line:
- Osoby, które tworzą, bąd? reorganizują działy obsługi klienta,.
- Specjaliści działów Customer Service, Customer Care.
W programie zaplanowano zarówno wykłady i prezentacje, jak też dyskusje, konsultacje i ćwiczenia.
Czas trwania szkolenia on-line: - 15 godzin wykładowych
- Wykłady 7 godzin,
- Ćwiczenia 8 godzin.
Konspekty/materiały są wysyłane drogą e-mailową na indywidualną skrzynkę pocztowa słuchacza
