Kujawsko-Pomorskie Centrum Jakości TQM w Bydgoszczy

System Zarządzania Jakością w administracji publicznej

PROGRAM:

Zarządzanie usługami o charakterze publicznym. Jakość w zarządzaniu gminą i urzędem administracji publicznej.
Zarządzanie jakością i zapewnienie jakości - rozumienie wymagań norm ISO 9000, 2000 w aplikacji dla urzędu administracji publicznej
Podejście procesowe w administracji publicznej - definiowanie i mapowanie procesu świadczenia usługi publicznej
Projektowanie i wdrażanie systemu zarządzania jakością w urzędzie i gminie
Audity jakości - audit systemu, audit procesu
Wybrane metody doskonalenia pracy urzędu administracji publicznej

CZAS TRWANIA: Jedna sesja sobotnio - niedzielna ok. 13 godzin

OCENA SKUTECZNOŚCI SZKOLENIA: test sprawdzający z zaliczeniem części teoretycznej - wykładów, rozliczenie prac projektowych po każdym zajęciu warsztatowym, ocena szkolenia przez uczestników

Wykładowca: Barbara Pytko pracownik naukowo-dydaktyczny Akademii Morskiej w Gdyni, doktorantka Uniwersytetu Jagiellońskiego, wykładowca zarządzania jakością, praktyka w zakresie wdrażania systemów jakości, publikacje z zarządzania jakością w administracji publicznej; ukończone kursy z zakresu jakości - PCBC/AFNOR (Francja), Matrix (Szkocja), BSI (Wielka Brytania); ukończone szkolenia dla pracowników UE z zakresu systemów zarządzania jakością w administracji państwowej oraz szkolenia z metod i ich efektywności dla administracji lokalnej organizowane przez LGPP w ramach "Partnerstwa dla samorządów terytorialnych".

Zgłoszenia na podstawie wypełnionych kart zgłoszeniowych (przesłanych pocztą lub faxem)